Rimborsi

La versione corta: ti restituiamo i soldi se abbiamo sbagliato noi. Non se la compagnia aerea dice di no: per quel caso c'è la garanzia, che è una cosa diversa e più ampia. Qui sotto trovi tutte e due, spiegate senza formule.

Cosa vendiamo, esattamente

Due cose, e si pagano una volta sola:

• l'analisi del volo: gli orari certificati di partenza e atterraggio, il ritardo al minuto, la fascia del Regolamento CE 261/2004 che si applica al tuo caso, e la prova archiviata;
• la pratica: la lettera di reclamo già scritta col tuo caso dentro, l'indirizzo giusto della compagnia, le scadenze calcolate e i passi successivi se ti dicono di no.

Entrambe sono prodotti digitali che ricevi subito. Non siamo intermediari: la lettera la mandi tu dalla tua email, e la compensazione la compagnia la paga direttamente a te, per intero. Noi non tocchiamo mai quei soldi.

Quando ti rimborsiamo

Ti restituiamo per intero quello che hai pagato a noi se:

• il verdetto era sbagliato. Se gli orari che ti abbiamo dato non corrispondono a quelli reali del volo, o se abbiamo applicato la fascia sbagliata, l'errore è nostro e i soldi tornano indietro.
• il volo non era coperto dal Regolamento CE 261/2004 e non ce ne siamo accorti prima di farti pagare.
• non sei riuscito ad avere la lettera per un problema nostro: un guasto del sito, un documento che non si è generato, un file illeggibile.
• hai pagato due volte lo stesso volo, per qualsiasi motivo.

In tutti questi casi scrivi a valerio@artecai.it con il numero del volo e la data. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi e, se il rimborso spetta, i soldi tornano sullo stesso metodo con cui hai pagato entro 14 giorni.

Quando invece non ti rimborsiamo, e perché

• Perché la compagnia ha detto di no. Non è un rifiuto: è esattamente il caso per cui esiste la garanzia, qui sotto. Il percorso però va finito, e ci vuole tempo.
• Perché hai cambiato idea dopo aver avuto il verdetto. Il prodotto è digitale e si consuma nell'istante in cui te lo consegniamo: prima di pagare spunti la rinuncia al diritto di recesso, che è prevista dall'art. 59 del Codice del Consumo proprio per questo caso, e resta registrata sulla tua pratica.
• Perché non hai mandato la lettera. L'invio parte dalla tua email, ed è una scelta: le principali compagnie low cost lavorano solo i reclami inviati dal passeggero, ed è lo stesso motivo per cui la compensazione arriva a te intera invece che decurtata.
• Se il verdetto è incerto. Non serve chiedere: in quel caso non ti facciamo pagare per niente.

La garanzia, che è un'altra cosa

Sulla pratica c'è una garanzia legata all'esito, e copre il caso che al rimborso non appartiene: se la compagnia rifiuta senza un motivo valido, o non risponde entro i termini di legge, ti restituiamo per intero quello che hai speso da noi.

⚠️ Serve pazienza, e lo diciamo prima: le compagnie rispondono in genere fra le 8 e le 14 settimane. Chiedere la garanzia al decimo giorno vuol dire chiuderla mentre la pratica è ancora viva. Nella tua area personale vedi sempre a che punto è e cosa succede dopo.

Le controversie sul pagamento

Se qualcosa non torna, scrivici prima di aprire una contestazione con la tua banca. Non è una formula di cortesia: una contestazione bancaria si risolve in mesi e costa a tutti e due, mentre una email si risolve in giorni. Se il rimborso ti spetta, te lo diamo senza discutere.

Chi incassa

Il pagamento è gestito da un fornitore esterno che agisce da rivenditore (merchant of record): è lui a emettere il documento di acquisto e a comparire sull'estratto conto della tua carta. I dati della carta non passano mai da noi e non li conserviamo.

Questa pagina non è un parere legale

Rivolio è uno strumento automatico che prepara documenti sulla base di dati di volo certificati e del Regolamento CE 261/2004. Non siamo uno studio legale, non rappresentiamo nessuno e non diamo consulenza: quello che leggi qui e nella lettera non costituisce un parere legale.